Envíos y devoluciones

Costes de envío

¿Cuándo sale mi pedido?

Los pedidos confirmados antes de las 13:00 de lunes a viernes salen el mismo día, grabados incluidos. Los posteriores salen el día laborable siguiente. Cuando el paquete sale, recibes un email con el enlace de seguimiento de SEUR, desde el que también puedes cambiar la fecha de entrega o elegir un punto Pickup.

Embalmamos en cartón reciclado y papel kraft, sin plástico de burbujas. El paquete pesa poco, pero las botellas viajan protegidas: en seis años, el porcentaje de productos que llegaron dañados está por debajo del 0,3%.

Si el paquete llega dañado

Si el embalaje está visiblemente estropeado, acepta el paquete «con reserva» indicando el daño en el terminal del transportista. Envíanos dentro de los 8 días una foto del paquete y del producto a [email protected]: reenviamos enseguida el producto, sin esperar la devolución del dañado.

Devolución gratuita en 30 días

1. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido y los productos a devolver, dentro de los 30 días desde la entrega.
2. Te enviamos la etiqueta de SEUR prepagada: puedes reservar la recogida en casa o dejar el paquete en un punto Pickup.
3. Embala los productos intactos, con los accesorios y, si es posible, la caja original.
4. Reembolsamos dentro de los 14 días desde tu solicitud, con el mismo método de pago. Para el contrareembolso pedimos un IBAN.

La primera devolución del año es gratuita; a partir de la segunda retenemos 4,90 € del reembolso. No se pueden devolver los productos grabados con nombres o logos, salvo defectos. Las reglas completas están en las Condiciones de venta.

Cambio de color o modelo

¿Quieres otro color? Escríbenos: te enviamos enseguida el nuevo producto y recogemos el primero, sin costes añadidos si el precio es el mismo.

Garantía y asistencia

Ante un defecto, una junta que no aguanta o un tapón roto, escríbenos con una foto: en la mayoría de los casos enviamos el repuesto gratuitamente en 48 horas, sin necesidad de devolver la botella. Garantía legal de 3 años, garantía comercial de 2 años más, vacío garantizado de por vida.